FAQ


SmileCar radí aneb 26 nejčastějších otázek majitelů

Jsme společnost, která chce lépe, ekologičtěji a efektivněji využívat vozový park v Česku. Uznáváme ale, že předchozí věta zní poměrně nabubřele. Takže lidsky řečeno - nabízíme službu, která spojí lidi, co mají auto a nepoužívají ho každý den, s lidmi, co ho potřebují jen občas. Jsme taková seznamka pro lidi s auty a lidi, co by se v nich rádi projeli. Vznikli jsme pod křídly dopravce LEO Express, ale už se pomalu stavíme na vlastní nohy.

Jednoduše. Stáhnete si aplikaci SmileCar do Vašeho telefonu, nebo se přihlásíte na webu www.smilecar.com. Projdete si jednoduchou registrací, nastavíte si Váš profil a parametry Vašeho vozu. Pak už jen počkáte, jak se Vám pohrnou nabídky. A proč nedoporučujeme začít nabízet Vaše auto náhodným kolemjdoucím na vlastní pěst, se dočtete u otázky č. 21.

Cenu si stanovujete sami v aplikaci. Protože ale máme občas všichni tendenci v některých číslech trochu přidávat nebo ubírat, výchozí částku Vám doporučíme na základě odhadu aktuální hodnoty Vašeho vozu ze systémů Cebia. Vy si potom tuto hodnotu upravíte až o 30 % nahoru nebo dolů. Například u Škody Octavia v hodnotě 300 000 Kč bychom Vám doporučili cenu 1000 Kč na den.

V základní ceně nájemného má nájemce zahrnuto 200 km na den. Každý další kilometr nad tuto hranici se pak účtuje extra, za 3 Kč na kilometr. Kilometry navíc se automaticky spočítají a vyúčtují v aplikaci. Prakticky tedy půjčíte někomu auto například na dva dny za 1000 Kč na den. Nájemce ujede 600 km. Zaplatí tedy 2000 Kč za denní nájemné, a pak doplatí 600 Kč za 200 kilometrů navíc.

V rámci aplikace SmileCar nám jde hlavně o bezpečnost našich uživatelů. Proto jsme pro naše zákazníky vyjednali smlouvu s ČSOB pojišťovnou, která kryje téměř veškerá rizika spojená s pronájmem vozidel, včetně zpronevěry. Pojištění se uzavírá jen na dobu, kdy je Vaše auto pronajaté přes aplikaci, a překrývá Vaše stávající pojištění. Základní havarijní pojištění se spoluúčastí 5 % a povinné ručení až do 45 mil. Kč je zahrnuto v ceně nájemného a nájemce ho nemůže zrušit.

Na rozdíl od klasického havarijního pojištění je u nás tato nepříjemná událost kryta a pojišťovna vyplatí veškeré škody. Důležité je zde rozlišit mezi krádeží, (kterou většina pojišťoven hradí), a zpronevěrou. Pokud auto někomu dobrovolně pronajmete a on Vám ho prostě nevrátí, není to krádež, ale zpronevěra. Naštěstí jsme i na tohle u SmileCar mysleli a naše pojištění tyto situace kryje.

V rámci poskytovaných služeb SmileCar je v základní ceně i asistenční služba sjednaná na základě smlouvy s ČSOB pojišťovnou. Ta se o nájemce postará po celé Evropě a poskytne i náhradní auto. Co se týče odpovědnosti, záleží, zda k poruše došlo kvůli nesprávnému servisování vozidla, nebo chybou nájemce. Pokud by to bylo nesprávným zacházením s vozidlem, tak opravu samozřejmě hradí nájemce. Pokud by se zjistilo, že například Vaše spojka už dávno přesluhuje a nebyl dodržený pravidelný servis, oprava jde bohužel za Vámi jako majitelem vozu.

Za veškeré poškození vozu, které nastane z důvodu chování nájemce, je odpovědný on sám. Proto i veškeré opravy uhradí on. Pro nájemce ale poskytujeme možnost připojistit se „na blbost”, kdyby třeba natankoval špatné palivo.

Smlouvy se tvoří automaticky v aplikaci, společně s elektronickým předávacím protokolem. Nafotíte stav vozidla, zaznamenáte stav nádrže a tachometru a nájemce může díky Vám vyrazit vstříc novým dobrodružstvím.

Buď se domluvíte s nájemcem, že Vám dá hotovost na dotankování, nebo při vrácení zaznamenáte reálný stav nádrže do aplikace a my nájemce zkasírujeme. Pokud se to ale bude řešit přes aplikaci, často to vyjde pro nájemce dráž, protože bude muset platit i administrativní poplatek.

Ano, můžete. Nám stačí, že potvrdíte, že máte oprávnění auto pronajmout, ať už od firmy, nebo od leasingové společnosti. Toto je odpovědnost majitele vozu. Pokud si budete auto přes aplikaci pronajímat, můžete si dát cestu do nákladů. Při registraci si vyplníte fakturační údaje a my Vám pak pošleme fakturu.

Ano, můžete. Nám stačí, že nám potvrdíte, že máte oprávnění auto pronajímat, ať už od firmy, nebo od leasingové společnosti. Je to Vaše odpovědnost. Takže můžete pronajímat auta všech okolo, když Vám to dovolí. :-)

Nejlepší řešení je domluvit se řidičem, ať pokutu rovnou zaplatí a pošle Vám potvrzení. Pokud by s ním domluva nebyla, stačí předat policii informaci, že jste neřídili, a ať se obrátí na SmileCar, který drží veškeré údaje o řidiči. Pokud by i přes to všechno chtěl někdo zaplatit pokutu po Vás, proplatíme Vám ji a peníze si vyřešíme s řidičem sami.

Samozřejmě. Cílem služby rozhodně není, aby si ostatní užívali Vašeho auta, zatímco Vy musíte jezdit autobusem. Ve Vašem profilu si v kalendáři nastavíte dny, kdy je auto dostupné. Pokud dopředu nevíte, nechejte auto dostupné pořád. Každou jednotlivou poptávku pak stejně musíte potvrdit ještě individuálně.

U každé poptávky Vašeho vozu se ukáže jméno, věk a hodnocení uživatele, který poptává Vaše auto. Pokud chcete dát trvalou podmínku, doporučujeme připsat ji do popisu Vašeho vozu. Př.: „Prosím jen nekuřáci od 25 let.“ Však jsme říkali, že je trochu jako seznamka. :-)

Z každého pronájmu si bereme 35 %, abychom pokryli náklady na pojištění a naše provozní náklady. Aby šly všechny pronájmy hladce, musí totiž i na aplikaci pracovat poměrně dost lidí. Pojištěním chráníme nejen Vás jako majitele, ale i nájemce. Pojištění se, stejně jako provize, strhává automaticky z celkové částky nájemného, takže Vám, jako majiteli, nakonec přijde na účet 65 %. V praxi to znamená, že pokud nastavíte nájemné na 1000 Kč, na účet Vám přijde 650 Kč.

Existuje několik variant:

a) Vozidlo je v obchodním majetku (právnické osoby či podnikající fyzické osoby)

V tomto případě je příjem zdanitelným příjmem v rámci podnikatelské činnosti dané právnické osoby nebo podnikající fyzické osoby a bude zahrnut do příslušného daňového přiznání.

b) Vozidlo je v majetku nepodnikající fyzické osoby

V tomto případě je třeba sledovat výši tzv. příležitostného příjmu z této činnosti. Pokud přesáhne 30 000 Kč za rok, je potřeba tento příjem podle účinných daňových zákonů (zákon č. 586/1992 Sb. o daních z příjmů jako ostatní příjmy dle §10) zdanit v rámci daňového přiznání. V případě, že příležitostný příjem nepřesáhne 30 000 Kč za rok, pak se tento příjem nedaní.

Tyto informace však nelze považovat za úplné. Vždy máte povinnost seznámit se s účinnými právními předpisy.

První půl hodinu má zákazník ještě zdarma, ale riskuje horší hodnocení z Vaší strany. Každá další započatá hodina znamená 500 Kč pokuta, maximálně však 2000 Kč.

Ano, systém SmileCar automaticky snižuje cenu na den, pokud se jedná o pronájem na více dní. 3-6 dní je sleva 15%, 7-13 dní je sleva 25% a více než 14 dní je sleva 35%. Tyto slevy reflektují tržní standard pro delší pronájmy, tak aby zákazníci i při delším nájmu sáhli po SmileCar radši, než po klasickém autě z půjčovny.

Kvůli nám určitě nemusíte. Zřizujeme krátkodobé pojištění na dobu trvání pronájmu přes SmileCar, které překrývá Vaše stávající. To znamená, že se případné škodné události Vašich osobních bonusů nikdy nedotknou. Zřizujeme jak povinné ručení, tak havarijní pojištění.

Pronajímat své auto cizím lidem mimo aplikaci rozhodně nedoporučujeme, i pokud máte vlastní havarijní pojištění. V 99 % případů totiž havarijní pojištění neplatí, pokud půjčujete auto za peníze někomu dalšímu. Další problém je, že pokud někomu auto půjčíte a on už Vám ho nevrátí, z pohledu pojišťovny to není krádež ale zpronevěra. V rámci SmileCar pojištění máme i zpronevěru připojištěnou. V neposlední řadě Vám ručíme za platbu, i kdyby nám zákazník nezaplatil.

Částka se automaticky strhne z peněz, které Vám budeme vyplácet za pronájem. Vy tedy nemusíte dělat nic. Jen vymýšlet, jak utratíte vydělané peníze.

V případě, že jste fyzická osoba, která své auto pronajme na několik dní v měsíci, jedná se o tzv. příležitostný příjem. Pokud tento příjem za rok nepřesáhne 30 000 Kč, danit ho nemusíte. Pokud bude vydělaná částka vyšší, sumu je třeba zdanit podle zákona č. 586/1992 Sb. o daních z příjmů jako ostatní příjmy dle §10. Co se týče nutnosti registrovat se jako podnikatel, musel byste činnost pronájmu provozovat soustavně. Co to znamená v praxi, ale vlastně nikdo neví. :-) Vždy máte ale povinnost seznámit se s účinnými právními předpisy.

Ano, stačí si do profilu doplnit řidičský průkaz a platební kartu a můžete si pronajmout jakékoliv auto na naší platformě. Auto, které obdivujete na silnici nebo v sousedově garáži, si tak můžete jednoduše ihned vyzkoušet.

Momentálně pracujeme na tvorbě takzvaných drop-off pointů. Bohužel nám ale ještě musíte dát chvíli času, abychom jejich fungování vyladili na 100 %. Hned, jak tato možnost bude dostupná, Vám dáme vědět! Do té doby doporučujeme nechat klíče u známého nebo u někoho, komu věříte, a dát mu přístup do Vašeho profilu, aby mohl auto předat za Vás.

Zavedli jsme jednoduchý systém pokut, který zde není za účelem výdělku, ale za účelem motivace slušného chování mezi majitelem a nájemcem. Pokud někomu slíbíte auto a nedorazíte, můžete tím způsobit zájemci o pronájem problém. Bude muset narychlo řešit náhradní dopravu, což není nic příjemného. Zároveň je možné, že už naši službu kvůli špatné zkušenosti nevyužije. Takže kromě svého jména poškodíte i to naše.





SmileCar pomáhá aneb 23 nejčastějších otázek nájemců

Jsme firma, která chce lépe a efektivněji využívat vozový park v Česku. Uznáváme ale, že předchozí věta zní jako korporátní klišé. Takže jednodušeji řečeno - nabízíme službu, která spojí lidi, co mají auto a nepoužívají ho každý den, s lidmi, co ho potřebují jen občas. Jsme taková seznamka pro lidi s auty a lidi, co by se v nich rádi projeli. Vznikli jsme pod křídly dopravce LEO Express, ale už se pomalu stavíme na vlastní nohy.

Stáhnout si aplikaci do telefonu, nebo se přihlásit přes stránky www.smilecar.com. Projdete si jednoduchým registračním procesem, dáte nám chvilku na kontrolu, a pak si můžete směle začít pronajímat auta. K registraci budete potřebovat občanský průkaz nebo pas, řidičský průkaz a platební kartu. Ideálně vše Vaše. :-)

Nebojte, žádné překvápko se nekoná, takže v ceně nájemného máte zahrnutý pronájem auta na předem specifikovanou dobu. Pro asertivnější řidiče ale může být příjemné, že v ceně je i havarijní pojištění s 5% spoluúčastí, povinné ručení s krytím až do 45 milionů korun, asistence v případě poruchy nebo nehody a možnost ujet až 200 km na den pronájmu.

Kauce na auto je standardně 5000 Kč (s prémiovým pojištěním jen 1000 Kč). Peníze na kauci a předběžně vypočítaný nájem se strhnou z Vašeho účtu při převzetí vozu, tak dávejte, prosím, pozor, ať máte v té chvíli na účtu dostatek prostředků. Finální vyúčtování pak proběhne při vrácení. Doplatek i přeplatek se účtuje automaticky. SmileCar je inkasním místem, což znamená, že všechny platby jdou přes nás. Následně je pak posíláme majitelům či nájemcům.

V rámci SmileCar pojištění má auto zřízené povinné ručení (obecně zažité označení pro pojištění odpovědnosti za škody způsobené provozem vozidel) až do výše 45 mil. Kč. Dále také havarijní pojištění, kde je spoluúčast 5 % (minimálně však 5000 Kč). V rámci příplatkových služeb SmileCar nabízíme i prémiové pojištění jen s 1% spoluúčastí (min. 1000 Kč) a pojištění takzvaně „na blbost”, tedy na nesprávné užití či zacházení s vozidlem s krytím až do 50 tisíc Kč. To obzvláště doporučujeme řidičům, kteří při tankování příliš nerozlišují mezi benzínem a naftou.

Díky autu ze SmileCar už Vám vůbec nic nebrání. Takže Vám za náš tým doporučujeme procestovat celou Evropu. Ale dál už, prosím, ne. Také prosím dávejte pozor na omezení specifikované přímo majitelem vozu.

V první řadě zavoláte naši asistenční službu, která Vám buď zařídí náhradní vůz, nebo náhradní dopravu do Vaší cílové destinace. Odpovědnost za závadu určí autorizovaný mechanik. Pokud selže spojka, protože nebyla řádně servisovaná, odpovědnost jde za majitelem. Pokud selže, protože ji nájemce neuměl správně používat, tak je škoda samozřejmě na něm. I pro tyto případy ale nabízíme pojištění. Zatím jen pro řidiče.

Pokud Vám majitel na poslední chvíli rezervaci zruší, nebo nedorazí na smluvenou schůzku, prosím, dejte nám vědět. Pomůžeme Vám najít náhradní dopravu tak, abyste se dostali, kam potřebujete. Majiteli za toto chování hrozí pokuta (vyplacena Vám) a špatné hodnocení.

Ano, odpovědnost za vozidlo je pořád na nájemci, který si auto pronajal, ale pojišťovna škody proplatí i s jiným než nahlášeným řidičem.

Nejlepší je domluvit se s majitelem a dát mu hotovost za nedotankované palivo. Pokud byste to nechtěli řešit, zadejte reálný stav paliva do protokolu při vrácení a za administrativní poplatek 200 Kč spočítáme, kolik paliva chybělo, a připočítáme Vám to k finálnímu účtu.

Nic se neděje. Jen se Vám lehce navýší nájemné. Za každé další kilometry nad limit účtujeme 3 Kč na km.

Pokud nezvolíte naše pojištění „na blbost”, budete muset škodu uhradit sami. Pojištění nabízíme za 100 Kč na den a kryje škody až do výše 50 tisíc korun.

Detailní návod najdete v aplikaci nebo na našich stránkách, ale ve zkratce: pokud si situace žádá příjezd policie nebo záchranné služby, zavolejte je jako první. Potom zavolejte nám na call centrum a sepíšeme spolu hlášení o nehodě. Nakonec Vás spojíme s asistenční službou, která Vám zajistí náhradní dopravu.

Nejjednodušší způsob je zohlednit to v jeho hodnocení. Za SmileCar bohužel nemůžeme garantovat čistotu každého auta, které se předá, ale věříme, že systémem hodnocení se postupně eliminují problémoví majitelé. Zároveň prosíme, abyste brali v potaz počasí. Občas to opravdu není jednoduché udržet auto 100% čisté.

Majitel vozu má 24 hodin na to, aby Vaši rezervaci potvrdil. Doporučujeme si poptat aut několik, aby Vám aspoň jedna rezervace vyšla. Rezervace se stane závaznou, v momentě kdy vám ji majitel potvrdí. Pokud máte současně několik rezervací na stejný termín a majitel jedné z nich ji potvrdí, ostatní se automaticky zruší.

Ano, systém SmileCar automaticky snižuje cenu na den, pokud se jedná o zapůjčení na více dní. 3-6 dní je sleva 15%, 7-13 dní je sleva 25% a víc než 14 dní je sleva 35%. Prostě ideální služba, pokud se chystáte procestovat celou Evropu.

Auto vrátíte ve smluveném čase a na smluveném místě majiteli. Společně auto projdete a zkontrolujete, jestli někde nedošlo k poškození. Stav zdokumentujete několika fotografiemi a zaznačíte v aplikaci stav paliva a tachometru. Potvrdíte si protokol s majitelem a dojde k vyúčtování.

Většina aut nabízených prostřednictvím SmileCar je nekuřáckých. V autě proto, prosím, nekuřte, pokud se s majitelem výslovně nedomluvíte, že to je v pořádku. Jinak by Vás cigareta při řízení mohla vyjít docela draho.

Auto máte pronajaté a doklad o nájmu máte v aplikaci. Stejně tak dočasnou zelenou kartu. Oba tyto doklady Vám při závazné rezervaci pošleme na e-mail a pro případ, že Vás potká např. silniční kontrola, je žádoucí ji mít alespoň dočasnou zelenou kartu v autě vytištěnou.

Pronajímat si auto mimo aplikaci rozhodně nedoporučujeme, i pokud má majitel vlastní havarijní pojištění. V 99 % případů totiž toto pojištění neplatí, pokud majitel pronajímá auto za peníze, a škody byste pak musel uhradit ze svého. Dále přicházíte o jakoukoliv podporu SmileCar, kdyby nastaly problémy jako porucha vozu, požadování uhrazení škody, která už na autě byla atd.

Ano, ale nejpozději 3 dny před dohodnutým převzetím. Potom už se účtuje storno poplatek ve výši až 50 % smluveného nájemného.

Samozřejmě! Stačí doplnit údaje o Vašem voze a číslo účtu, kam Vám budeme posílat peníze za pronájmy.

Jste odpovědný za dodržování veškerých silničních pravidel. Pokud je budete porušovat, nezachrání Vás ani SmileCar. Co se týče pokut v aplikaci, jsou zde pokuty, které chrání majitele i nájemce.